在 24 年末，Atlassian 陸續為 IT 和服務管理界帶來了一波令人興奮的創新。Jira Service Management 最新推出的功能不僅旨在提升團隊的效率，更能幫助企業在快速變化的數位時代中保持競爭優勢。這次的更新主要是讓用戶在帳號管理、權限劃分等方面能更輕鬆進行設定，讓服務管理變得前所未有的順暢。
在本文中，Linktech 將為您介紹這些新功能，看看它們如何實際應用在您的團隊中。 準備好迎接改變了嗎？一起來看看吧！
Jira Service Management - Portal 帳戶的批量操作
在 JSM 中，可以分成兩種客戶 :
內部客戶是來自組織內部的員工，向各個部門如人資、IT、財務等提出需求。這些用戶必須擁有 Atlassian 帳戶，且被賦予 JSM Customer Role。
外部客戶是來自組織外的需求者，通常是對於已購買的產品提出後續需求，將此類用戶設為 Portal-only account 限制其只能於客服介面中活動，保護公司內部資料。
改版後 JSM 提供用戶在 Atlassian administration 中對 Portal-only 的帳號批量操作的功能，包括大量刪除以及大量移轉，單次操作的帳號上限高達1000名，省去重複步驟，讓您更輕鬆控管客服中心的外部客戶。
Jira Service Management - 簡化開單權限管理
過去只能在 Request 單中加入 Security Level 欄位來區分安全性層級，現在透過新推出的 Restrictions 功能，用戶可以輕鬆將所需 Request Type 權限做出劃分，並在集中的位置瀏覽誰可以提出或查看某類請求。
如下圖選擇可以提出此 Request 的對象，可以是公司內部的帳號、群組，也可以是客戶的帳號或組織
應用情境如下圖，當設置了一個選擇自己不在其中成員的群組後，將在 Portal 上無法開立此類 request
並且支援設定一個安全性級別以過濾出可以觀看此類 issue 的對象，包括 :
1. 套用預設的 security level，若無預設值則此選項不可選
2. 預設以外的級別。選擇當前所套用 issue security scheme 中包含的所有 security level。如果設定者選擇了自身不具權限的 level，套用設定後將無法再看到此類 issue
送出前 | 送出後 |
 |  |
另外官方也提供了新的 default issue security scheme，其中包含了 Sensitive Cases 以及 Service Desk Team 兩種級別，用戶可以透過預設權限層級快速上手新功能應用。
Jira Service Management - 表單與智慧值 (Smart Value)
現在 JSM 開放透過組合與設定智慧值，存取已提交的表單內容，在事件觸發後自動填入動態資料。例如公司成員透過表單提出請假申請時，系統自動在留言處標注職務代理人以及審核者。
首先建立所需表單格式，並設定職代欄位的 field key 為 agent
觸發條件為表單提交的 automation 並選定要使用的表單，最後加入留言動作，此時就可以利用智慧值 – {{#forms.last.agent}}[~accountId:{{accountId}}]，找到表單內職代欄位的使用者，自動帶入職代人員回到工作單。
Step 1 | Step 2 |
 |  |
除了提交時觸發存取智慧值 (Smart value) 外，新增表單內容而不經提交當然也可以。再以相同的請假申請為例，透過新增表單來補上內容，再由手動啟用的 automation 於留言區顯示。
使用 Automation 發出通知進行提醒
使用 Automation 自動透過 Smart value 填入值
總結
Jira Service Management 的新功能，讓企業在效率與安全性管理上實現突破，從批量帳戶管理到智慧值自動化，每一項更新都致力於優化用戶體驗。
作為亞太地區領先的 Atlassian 合作夥伴，Linktech 友環企業專注於提供專業的技術支持與量身訂製的解決方案，幫助企業快速上手並充分發揮這些功能的潛力。不論是初次導入還是功能升級，友環企業都將是您最值得信賴的夥伴，一起迎接數位化轉型的挑戰，共創卓越！
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